Domande Frequenti

Resi e rimborsi

Per conoscere la procedura di restituzione prodotto, consulta i nostri Termini e Condizione di Vendita oppure scrivici una mail a info@enotecalunelli.com. Saremo lieti di assisterti.

Per attivare la procedura di restituzione prodotto ti basterà accedere alla tua pagina Profilo, cliccare sulla sezione Ordini e selezionare il numero d’Ordine per cui vuoi effettuare un reso. Quindi cliccare nella sezione Richiedi un Reso

La nostra assistenza clienti ti contatterà nel più breve tempo possibile e valuterà l’entità della tua richiesta. Solo se la tua richiesta verrà confermata allora potrai scaricare l’etichetta PDF da apporre sul pacco. Potrai, inoltre, prenotare il tuo ritiro scrivendo direttamente al nostro corriere oppure compilando l’apposito form online. 

Il costo delle spese di spedizione è gratuito solo in alcuni casi. Il ritiro potrà essere effettuato presso lo stesso indirizzo di consegna concordando con il nostro corriere l’orario di ritiro (mattina o pomeriggio).

I nostri pacchi sono stati studiati per proteggere al meglio le nostre creazioni. 

Il nostro corriere è molto attento a maneggiare con delicatezza i pacchi inviati da Enoteca Lunelli ai suoi clienti. Se per qualche motivo uno o più bottiglie dovessero essere arrivate danneggiate al tuo indirizzo, contatta immediatamente la nostra assistenza clienti all'indirizzo info@enotecalunelli.com e spiegaci l'entità del danno. 

La nostra assistenza clienti provvederà a risponderti nel minor tempo possibile. 
In caso di merce danneggiata potrebbe esserti richiesto di spedirci la bottiglia da restituire e di anticiparci via mail una foto con la descrizione del danno in modo da evitare inconvenienti simili in futuro.
In caso di vino che non è di tuo gradimento o sa di tappo, leggi i Termini e Condizioni di vendita nei paragrafi dedicati 

  1. Spedizione, consegna e assistenza post-vendita
  2. Garanzia e conformità del prodotto
  3. Diritto di recesso
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